O Sistema de atendimento à domicílio tão conhecido como “delivery” passou de ser uma estratégia de vendas das empresas, para um modelo de garantia de sobrevivência dos negócios.
A situação sem precedentes da pandemia do novo Corona vírus e isolamento e distanciamento social, mudaram hábitos da população que impactaram de forma direta e efetiva no mercado e nos negócios.
Enquanto diversas empresas viram suas vendas despencarem por não ter clientes em suas lojas físicas, outras despontaram com suas vendas online. Isso tudo, ocasionado, pelas mudanças de hábito necessárias nesse tempo de pandemia.
O modelo de delivery, antes conhecido e divulgado fortemente no segmento da alimentação, ganha espaço em diversos setores do mercado, como: moda, saúde, cosméticos e lojas de atacado e varejo.
Pesquisas já apontam que o futuro do delivery é otimista, para diversos mercado, e existem diversas soluções de delivery, que dependerá da empresa e irá impactar de forma diferente a cada negócio.
Esse modelo pode ser uma solução para a sobrevivência do negócio, mas, se feito de forma amadora, poderá causar danos irreversíveis a marca.
Seguem algumas dicas importantes para você que pensa em oferecer serviço de entrega no seu negócio:
1 – Planeje os custos de implementação do sistema de entrega. Gastos com funcionários, preparação de área, veículo de entrega e canal de delivery, além de gastos recorrentes após a implantação, como manutenção de veículos, salários de entregadores, gasolina, entre outros para o funcionamento diário das entregas;
2 – Conhecer bem a empresa para oferecer as melhores soluções para seu cliente e treinar sua equipe de entrega com os processos de higiene, além de possuir um cadastro de clientes atualizado para agilizar o pedido e proporcionar um atendimento personalizado, é muito importante;
3 – Rapidez e previsibilidade é o que o cliente espera. Estabelecer um tempo médio para a entrega e cumprir o prazo resulta em satisfação dos clientes;
4 – Diversifique os meios de pagamento para seu cliente. Quanto mais fácil, mais fidelidade do cliente;
5 - Invista na divulgação dos serviços de delivery. Em tempo de reclusão as redes sociais são um bom meio de propaganda.
O SEBRAE disponibiliza uma cartilha delivery para apoiar na implantação do sistema em sua empresa.
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